男子高位截瘫登机 “被逼”改签 |
近日,高位截瘫残疾人的李先生搭乘国航飞机出行居然遭拒,而对方给出的理由仅为一句“不安全”。对此,李先生打电话给多方进行投诉,终于在晚上登机成功。今年55岁的李先生是山西人,他因病导致高位截瘫已经18年了,之前从来没有坐过飞机。李先生在朋友的护送下乘坐轮椅准备搭乘国航的飞机,从山西飞往广州去看望自己的儿子,但却在登机口被工作人员拦下,表示李先生登机“不安全”,拒绝让他登机,在他和朋友多次与航空公司和机场沟通后,直至飞机起飞,对方仍然拒绝李先生登机。
“因为怕行动不便,我当天提前了一个半小时即8点就到了机场候机,但没想到最后却不许我上飞机!”李先生说,“对方给出的理由是不安全,也不说出为什么不安全,没有一个具体的理由就这么拒载。”李先生表示,自己对拒载的事情非常受伤,觉得自己并没有受到公平的对待。
先生的儿子称,在给父亲订购机票前曾经询问过国航热线,对方表示残疾人可以登机,但实在不明白为什么当天登机却被拒。对此事不服气的李先生向国航、机场和消费者热线均进行了投诉。在这个过程中高位截瘫李先生始终滞留在机场。而这个问题并没有解决。不过同时,李先生的儿子还将机票进行了改签,结果李先生又登上了这架航班。虽然终于登机很高兴,但李先生还在担心自己返程时会不会再次遭到类似待遇。
不过,从国航机场客服方面了解到,根据国航的《旅客须知》中第7条“限制运输”中规定,“无成人陪伴儿童、残障者、孕妇、患病者或其他需要特殊服务的旅客,须事先通知我们,经我们同意并做出相应安排后,方予承运。如果旅客购票时未通知我们或者未出示相关证明,我们有权拒绝运输。”
从经营者的角度看,其实我们可以理解航空公司的规定,毕竟这对他们来说是一个“麻烦事”,要求提前通知也没有什么问题。不过,照顾残疾人本来就是麻烦的,本来就是需要健全人照顾的。一群健全人想出一套规避麻烦的办法规定,是否充分照顾到了残疾人的不便呢?至少在这件事上,航空公司给残疾人和家属留下的印象是“闭门羹”。
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