医药企业发展:政府 媒体 协会关系处理

        对医药企业而言，在市场上构建竞争优势，不仅需要处理好客户关系，即加强对直接客户患者和客户的代理人医生的关系，还有很大一部分的工作在于处理和利益相关者的关系。也就是说，我国制药业除了要重视患者、医生的关系管理之外，同时也要做好政府、媒体和协会这三大关系的管理。
  
        新医改无疑引起着全国5000多家制药企业“心跳”，因为新的医疗卫生政策将在某种程度上改变行业的竞争规则，进而改变行业的竞争格局。而配套的一系列来自于医疗保险和价格的政策，则从现实的角度决定了制药业的发展空间、市场容量以及作为利润最核心指标的价格。
  
        在全球任何一个国家，制药业很难被看作是一个完全竞争性的行业，其成败的规则无论用营销学的产品、渠道、促销、价格这4P理论，还是用消费者、成本、便利、沟通这4C理论，都很难完全解释。因为与一般性竞争行业相比，制药业面临的环境更为复杂，其市场的参与对象也更加特殊，同时，也面临着一些最终消费者即患者不是最终买单方的特点。因此，对制药企业而言，在市场上构建竞争优势，不仅需要处理好客户关系，即在加强对直

接客户？？患者和客户的代理人？？医生的关系，还有很大一部分的工作在于处理医疗产品和服务的最终买单方：商业或政府的医疗保险机构、具有影响力的社会组织和团体、大众媒体、药品价格的直接制定和管理部门等关系。总体而言，在中国制药业面临的利益相关者管理主要由三部分构成：政府关系管理、媒体关系管理和协会关系管理。
 

        在这三大部分中，首当其冲的是政府关系管理。政府关系这个敏感而又重要的课题是每一家在中国经营的制药企业所必需重视、考虑而现实上都有所顾虑的关系。因为企业生存发展面临的两大基本问题：市场和利润，政府都有权干预，而且这种干预具有一定的深入性和广泛性。从市场的角度看，我国的医疗保险报销实行的是目录制管理，因此，能否进入医保目录成为每一家制药企业都关注的问题。