保健品如何突破信任危机

　　前段时间，随着全国严查“酒驾”的展开，各地药店纷纷上架“解酒药”，甚至开出“解酒药”专柜，以方便消费者。但有专家表示，实际上并没有完全意义上的解酒药，目前保健品市场上解酒药的作用多是缓解酒后腹胀、恶心、呕吐、泛酸的感觉，还有一些可以起到保肝、护肝的作用，并不能像一些解酒药销售网站所说的－－“能彻底解决酒精残留，从容应对酒精检测”。
 
　　对此，有业内人士表示，这和其他保健品经营的情形差不多，药店尤其是连锁药店的经营往往相对规范一些。而对于药店来说，规范的保健品经营不仅仅来自于负责任的推荐和介绍，还来自于确保质量的严格采购。
 
　　采购保健品既简单又不简单。保证产品是合格产品并不难，通常细心考察厂家和产品的批文和资质就行了。难的地方在于找到利润和品质之间的平衡点。药店保健品销售的毛利润大约可以达到50%左右，属于高毛利品种，因此如何协调利润和品质的关系就显得至关重要。

　　虚假广告、夸大宣传，以及销售人员不负责任的推荐，一直是阻碍保健品行业发展的痼疾，也正是因为这些，使消费者逐渐丧失了对保健品的信任。

　　目前全球有70%的成年人处于亚健康状态，这为保健产品提供了很大的商业空间。欧美国家消费者平均用于保健品的花费占总支出的2%以上，而中国只占0.07%，人均年消费31元，是美国的1/17、日本的1/12。这可能预示着中国保健品市场尚有很大的增长空间，但前提必须是突破信任危机导致的发展瓶颈。
 
　　这类消费者最关心的无疑就是功效，而这也往往是最难办的。再优秀的保健品，其见效通常也需要一个过程；相反，一些问题保健品，由于其中违法添加药物成分，却见效“神速”。可是，很多消费者偏偏不懂得这个道理，对于见效“缓慢”的保健品，往往还没看到效果就匆匆放弃。这就把一心生产和经营优质保健品的厂商和药店推倒了一个尴尬的位置上。

　　药店首先应注重具体的服务形式。在销售产品前，尽量提供仪器检测及专家咨询诊断，让保健品消费者充分了解自己的身体状况，以便在服用后和自己以前的身体状况不断进行对比，时刻掌握保健产品的效果。其次，还要建立消费者档案，通过电话以及联谊活动等方式及时跟踪，帮助顾客坚持服用，确保疗效。而生产厂家需要做的就是不急功近利，配合药店做好上述工作。只有这样做，才能实现稳定的销售，带动生产企业和药店的品牌。