医药招商企业要全力提升客户满意度

　　对于医药招商企业来说，客户是医药招商的根本来源，只有更好地提高客户满意度才能提高招商率。首先如果客户存在异议时，要解决。在客户异议基本解决后，还要再问客户还有其它什么要求，以诚恳的态度告诉客户：“假如您还有其它问题，请随时找我，我非常乐意为您效劳。”并递上自己的名片，客户一定会深受感动的，所谓的抱怨也便消除了，这个客户甚至还有可能成为医药招商企业品牌的忠诚者乃至信徒呢！对于医药招商企业来说，让客户满意度提升，进而推动企业成功。

　　医药招商网站的专家指出当客户提出异议或反映产品或服务的问题时，医药招商企业的招商人员首先要学会倾听，倾听是解决问题的前提。弄清问题的本质和事实。切记不要打断对方，谈话，在倾听的过程中不妨多运用提问的技巧。比如，发生什么事？这事为什么会发生？你是如何发现的？这样将会有助您了解事情的真相。医药招商人员在倾听客户抱怨的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于您了解客户语言背后的内在情绪，同时，要通过归纳与复述来确保自己是否真正了解了客户的问题。

　　医药招商网站中专家指出如果医药招商企业基本弄清问题的本质以及此时是因何发生时，则可以采用分担的方式，如“您讲的有道理，我们以前也出现类似的事情。”不管是医药招商产品本身，还是使用不当等原因，都不能责备客户。这样，客户会感觉他被重视。

　　医药招商企业根据上述的的方法已基本了解客户异议的本质及动向，此时应对问题加以定义，是医药招商产品本身还是客户使用不当？如果是产品本身，应立即向客户道歉，并以最快时间给客户解决；若是客户使用不当，要说明问题的实质，并立即帮助客户解决问题，可以利用医药招商网站说明产品正确的使用方法，并用鼓励的话语感谢客户提出的异议，无论正确还是非正确。必要时予以精神和物质奖励。