山西“12315”维权举报实现四级联网快速调查处理机制

        3月8日，在山西省太原市工商局12315维权举报中心，工作人员正在接听一位群众投诉，工作人员很快通知到属地工商所，要求限定时间进行协调处理，并将处理结果报回。随着山西省工商局12315指挥中心网络平台的完善，山西省实现了省、市、县、所“四级联网”？？所属各市局建立完善了统一受理举报、统一调度协调、统一分解任务的指挥平台，形成快速调查处理的工作机制。

        为通畅投诉渠道，快速处理来自全省消费者的投诉，进一步延伸市场监管的触角和视野，强化执法凝聚力，做到快速反应、快速执法、重拳出击。据太原市工商局局长王栓成介绍，太原市在2001年3月15日就成立了12315申诉举报指挥中心，总投资90余万元，设有6条中继线、8台电脑、14名工作人员。市局与11个县(市)局、分局及工商所进行了联网，是全省工商系统首家以现代信息技术为主要手段，集申诉、举报、调解、查处、监督为一体，覆盖城乡、统一、规范、高效的消费者申诉、举报服务网络。

        据了解，山西省12315申诉举报指挥中心通过网络升级，已基本实现信息采集、信息分类、信息处置、信息督办、信息统计、信息反馈六大功能模块，实现电话、网络、传真、来人来访、信函等多渠道的申诉举报方式。如今，消费者只要拨通12315投诉电话，马上就会由进入“四级联网”的12315信息网络的工商人员对有关数据进行录入和处理。

        山西省12315受理申诉范围：消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务与经营者发生消费者权益争议的申诉；消费者对经营者未履行《消费者权益保护法》所规定义务的申诉；农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农机等生产资料时，合法权益受到侵害的申诉。

        山西省12315受理举报范围：分割消费者权益，制售假冒伪劣商品行为；不正当竞争行为；垄断行为；走私、贩私行为；其它经济违法行为。受理、处理期限：受理期限为接到申诉之日起5日内，作出以下答复；申诉符合规定的予以受理，并书面通知申诉人；申诉不符合规定的，应书面通知申诉人，告知其不予受 理的理由。受理申诉后处理期限为：受理之日30日内处理完毕；特殊情况可延长至60个工作日；60个工作日内调解不成应终结调解，并下达调解终结书。