药店应主动出击冲破淡季 |
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随着炎炎夏季的到来,人们的户外活动相对减少,此时也是药店的生意淡季。如何通过有效的营销方式让“淡季不淡”,是每个药店都关心的话题。若想提升淡季药品的销售,药店不妨从营销方式上从“被动”转向“主动”。
大多数药店都是“等待”顾客进店消费,因此,药店的客流量完全制约着药品的销售,这是一种“被动”的营销模式。那么,怎样变“被动等待”为“主动出击”呢?
一是积极开展“送药上门”服务。很多药店为了降低送药上门的成本,往往对送药的条件加以限制,比如对距离的远近和消费数额的多少有明确规定。
但是对于那些高毛利产品,“上门服务”非常可行:一是高毛利产品利润空间相对较高;二是对于那些忠实的客户,药店的送药上门服务更能“抓”住他们的心。
二是设立“社区咨询服务站”。药店不妨选定附近的一些大型社区,先对社区内居民的消费状况进行调查,对信息进行整理定位,再由店员到社区内开展有针对性的促销活动。
比如老年人居多的社区,可以将一些养生、保健、降压类的药品作为促销宣传的重点;而以白领女性为主的社区,可以重点促销具有补充维生素、安神补脑、美容减肥功效的产品。如果条件允许,还可以请药店的药师或外聘营养师一同到社区内开展“药品使用咨询”活动,促进药店药品在社区的销售。
但是,“主动出击”的方式有一个非常重要的问题:顾客对这种“上门”的服务信任程度较低。如果是在药店消费,顾客没有强烈的后顾之忧,有问题还可以回头找药店。但是“上门服务”就不一样了,由于店方不可能将营业执照等资质证件带到现场,所以顾客对其的信任难免会打折扣。
因此,店员的素质将在药店外促销过程中起到至关重要的作用。首先,店员的着装必须统一,要佩戴工作牌,举止文明礼貌,增强顾客的信任度;其次,提供的药学服务要专业,要让社区群众信服;最后,要给顾客开具有效的销售发票,以便顾客对你的营销资质进行准确判断,解除的后顾之忧。
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