网售药品销售不尽如人意　自建物流成本太高

　　感觉身体不舒服，上网咨询一下医师，然后在电商平台上选药付款，随后就有人把药品送到家……

　　电子商务的浪潮已经席卷了药品零售业。在国家食品药品监督管理局公布的256家有资格网上销售药品的企业中，辽宁占据六席。

　　记者调查发现，目前网上药品销售遭遇消费习惯等多方面挑战，安全问题依然是最大担忧。

　　我省6家药房获准网上卖药

　　租金上涨、人员开支剧增，使得被誉为暴利行业的药品零售也出现了倒闭现象，随着电子商务的发展，药品网上销售的蛋糕已经被众多药企瞄上。

　　根据现行法规，获得《互联网药品交易资格证书》C证的连锁实体药店，经国家批准可以自建网站面向消费者开展药品零售业务。

　　国家食品药品监督管理总局近日公布的最新网上药店名单显示，网上合法销售药品的零售企业有184家。记者查询发现，上榜的药企中广东、江苏和浙江的较多，辽宁共计有6家企业。

　　根据规定，凡是向个人消费者销售药品的，首先应当是实体药品零售连锁企业，符合自建网站审批管理规定。取得在网上售药资质的企业，应该在自己网站的醒目位置上标注资格证书编号，供消费者查询核实。

　　不能销售“白加黑”等药品

　　根据规定，网上药店可以销售非处方药(即标明OTC的药品)，比如一些常见的感冒药，但是不能销售“白加黑”、“新康泰克”这类含麻黄碱类的复方制剂，处方药更属于网上药店禁止销售的品种。记者在网上药店搜索，确实没有发现“白加黑”等药品。

　　根据规定，销售其他不是药品的保健食品等应当符合相关规定，严禁夸大宣传，不得使用神奇疗效等夸大语言。

　　食药监部门提醒消费者，在网上购药时，应主动核实网上售药资质和药品批准文号，避免上当受骗。

　　获得网上销售资格

　　6家辽宁药店

　　辽宁成大方圆医药连锁有限公司

　　辽宁盛生堂药房连锁有限公司

　　辽宁天士力大药房连锁有限公司

　　辽宁博康天天好大药房连锁有限公司

　　沈阳东北大药房连锁有限公司

　　大连市阳光大药房医药连锁有限公司

　　网售价格和实体店差不多

　　目前辽宁获准的企业中，有的建立了电商网站，有的还没有。昨日记者登录省内一家药房的网上药店，药品按照家庭药品、慢性用药等进行了分类。患者可以根据自身的病情，查找适合的药品。

　　记者选择了一种感冒颗粒，网上价格为11元。随后记者来到一家实体药店，发现所销售的价格也是11元。

　　网上药店工作人员表示，网上药品价格基本上与实体店相当，有的可能会略高或略低。目前，满58元可以享受包邮服务。如果患者在购买药品时有不清楚的问题，客服热线有专门的医师负责解答和指导用药。

　　由于网上药店多为自建电商平台，商家未标注销量。

　　记者发现，和普通的实体药店不同，很多网上药店商品多以保健品、家用医疗器械、母婴用品、计生用品为主，而这些商品与大型电商产品有重合，网上药店并不具备优势。“纯药品卖得并不好，目前属于试水阶段。”一家网上药店工作人员说。

　　网售药品销售不尽如人意

　　数据显示，2010年医药电商市场规模约为2亿元，2012年超过16亿元，2013年为42.6亿元。和其他产业相比，药品电商市场是非常少的，而沈阳药企所能分得的则更少。

　　“和服装、家电及食品不同的是，消费者还不习惯于在网上购买药品，感觉不放心。”沈阳某医药连锁公司负责人说，现在假药网站横行，消费者难辨真伪，安全问题是最大担忧。

　　正是因为消费者习惯的培养还未成型，所以网上药品销售不尽如人意。记者在天猫等电商平台看到，虽然一些网站的感冒药月销售也能达到几百盒，但实际上还不及沈阳一家实体药店的月销量。

　　由于网上药店销售的平淡，使得大部分网上药店以卖保健品、食品和母婴用品为主。记者在沈阳一家网上药店，发现还有饼干等商品出售。

　　自建物流成本太高

　　今年5月份，国家食品药品监督管理总局发布网络购药消费警示，要求网上药店送货人应当是药店自己的配送队伍，理由是药店员工送货上门，可以进行面对面的药学服务。更重要的是，药品属于特殊商品，储存运输都有专门要求，目前普通快递公司的管理水平和条件还达不到药品配送质量要求，快递药品在途中风险难以管控，出现药品质量问题难以界定责任。

　　不过，昨日记者从沈阳一家网上药店的“物流配送”栏目看到，配送委托的都是第三方快递公司。工作人员表示，确实不是药店人员配送，因为没有时间去完成这些工作。“对于一些门店较多的城市，或许可以由药店工作人员上门配送，但是互联网是开放的，外地那么多城市不可能都由自己配送。”一家药品企业负责人说，自建物流成本太高，而销量是未知，一般的药企很难做到。

　　沈阳市食品药品监督管理局有关负责人表示，对于药品配送是否不允许第三方快递，目前国家暂时无强制要求和明确规定。

　　线上线下融合

　　提高服务意识

　　尽管网上药店销售比较平淡，但却丝毫不减各大药企的兴致。从国家批复的网上药店来看，其数量不断增加。“很多药企削尖了脑袋想取得网上药店的资质。”一家药品企业电商负责人说，全国那么多药店，考核机制非常严格，获批的几率很小。

　　数据显示，2010年美国网上药店的销售额已经占整个医药流通领域的近30%，日本网上售药目前也占医药的三成左右，与化妆品网售比例相当。

　　中国电子商务研究中心研究员表示，医药电商化已经成为一种趋势，药品零售企业的竞争也正从线上转到线下，随着消费习惯的改变，药品的销售也会直线上升。从目前来看，租金、人力等成本越来越高，要想在激烈竞争中立足，线上线下融合是一种不错的选择，也就是当前比较热门的O2O模式。

　　据了解，目前沈阳某医药连锁企业已经与拉卡拉等合作，探索O2O模式，通过线下线上融合的方式来拓展业务。值得注意的是，未来药品融合销售模式卖药只是一个环节，更要注重售后服务，比如提供更多的用药咨询和建议，建立消费者反馈机制，从而形成良性循环，获得长足发展。

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