“简化诊疗流程”就诊时间大缩至1-2小时

　　今年5月份，支付宝正式对外公布了“未来医院”的计划，包括账户体系、移动平台、支付及金融解决方案、云计算能力、大数据平台等。而未来医院的步子即将迈到深圳，南都记者近日独家从支付宝方面获悉，其已与本地三家区属医院达成共识，挂号、候诊、支付、取报告等服务都将通过手机完成，最快本月上线。

　　第一步

　　“简化诊疗流程”就诊时间大缩至1-2小时

　　支付宝相关人士透露，年底上线的只是“简化诊疗流程”的第一步，涵盖预约挂号缴费、诊间检查缴费、检查报告。当手机PK传统模式，意味着患者可以在手机上查询具体的就诊时间，根据实际的叫号时间前往诊室。当医生根据病情开完处方，直接掏出手机即可完成下次诊间预约或者检查费的支付，而无需在医院的收费窗口排队。当检查报告出来之后，后台系统直接推送，患者在手机上就能查看检查结果。

　　和网络购物异曲同工的是，在就诊完毕之后，可以对医生的服务进行点评。乐观估计，就诊时间将从传统流程的4-5小时，大大缩短至1-2小时，而且省去了再次到医院取检查报告的周折。

　　未来

　　药品计划和可穿戴设备登场医院或不再设立药房

　　到明年，支付宝的重点将是将支付宝与医保商保打通，让医保商保病人也可以享受移动就医，快速理赔的便利。

　　在不久的未来，“药品计划”和可穿戴智能设备将会轮番登场。所谓“药品计划”，未来医院或不再设立药房，电子处方流转到药店或者互联网平台进行配送。而可穿戴设备则是将患者的连续诊断数据输入到云平台，由大数据平台进行分析和处理后，给予患者包括分析、推荐医生等附加服务。

　　同城医疗细分服务

　　他们也在跑马圈地

　　阿里(“未来医院”计划)和腾讯(智慧医院)在医疗方面的筹谋，意在打通患者和医院、医生之间的通路，与此同时，还有更多提供细分服务的公司在这个领域内跑马圈地。

　　APP“医生预约”主打：诊后医患追踪随访

　　今年5月，深圳卫计委预约挂APP“医生预约”发布最新服务，用移动APP对住院或门诊病人开展诊后的追踪随访服务，包括市儿童、市二、市中医院等20多家医院数千名医生团队集体进驻。负责运营的深圳华康·移动医疗总监毛宇透露，公司重点做的是患者在就诊之后提供与主治医生的交互服务，包括在APP上发起三方对话，患者只需要缴纳一定的月费，随时有任何问题就可以向主治医生咨询，同时医生也对患者有连续的治疗追踪，建立信任、可持续稳定的医患关系。目前，这项提供诊后医患追踪随访的服务在深圳已经全面展开。

　　“医点通”主打：给当诊医生打分

　　盐田区人民政府与软件公司研发的“医点通”系统也在近期面市，在这个软件上，患者完成整个就诊流程后，就能在软件上给医务人员进行打分。评价内容包括服务态度、治疗效果和廉洁从医等方面，评价方式采取类似淘宝网购物后的评价方式，市民认为哪个医务人员服务态度好、治疗效果好、遵守廉洁从医规定，可以给该医务人员“点赞”，从1颗星到5颗星。在最后的评价栏，市民还可以写下文字评价。客户服务中心将会跟进评价结果，一是对不满意的患者进行反馈和跟踪，二是将这些评价进行统计，院方会根据评价结果发放医务人员绩效奖金。

　　他城

　　“广州健康通”

　　实现60家医院全流程服务

　　11月25日，腾讯旗下微信团队联手广州市卫生局宣布正式推出微信公众服务号“广州健康通”，实现广州全市60家医院预约挂号、健康档案查询等全流程服务。其特点之一，也是支持微信支付。而在微信公众号上，深圳多家市属公立医院均可实现微信预约挂号和网上支付。

　　难点政策没跟上 技术难对接

　　现在，未来的移动医疗领域将上演一场看不到硝烟的战争，而眼前困扰这些公司的主要问题，还是如何对接医保以及医院对于移动医疗的默许程度。深圳中医院信息技术部工程师高先生透露，医院也在尝试用手机实现预约挂号的小额支付，但是目前这部分开支还无法和社保实现对接，主要是目前手机预约挂号的小额支付如果要实现医保支付的话，必须每日都和运营商对账，无疑会增加医院信息工作的难度和复杂程度，目前不太可能大范围铺开。

　　深圳一家医院院长就透露，移动医疗未来肯定是趋势，只是看谁是第一个吃螃蟹的人。而互联网公司的深度扩张，比如对药店的蚕食会触犯到既得利益者的“蛋糕”，恐怕没那么容易推行。除此之外，在医疗资源方面，医院的信息系统与各种医疗平台的对接是需要克服的技术问题，所以是否要在本医院执行，目前还是持观望态度，要看是否真能解决看病难的问题。

　　而一位在移动医疗领域打拼多年的人士透露，移动医疗铺开并不是一朝一夕的事情，比如说监管部门的高管管制，国家卫计委九月下发《关于推进医疗机构远程医疗服务的意见》，明确进行远程医疗必须由医疗机构对医疗机构，要求进行远程医疗的医生必须在本单位进行。很多移动医疗A PP是涉及远程问诊的，但是以咨询的名字打了擦边球，实际上用户咨询和远程问诊之间的界限并不明晰，如果推广，可能踩到政策红线，招来封杀。

　　此外，建立在智能手机上的医患关系其实也相对脆弱，从用户习惯上说，很多需要长期咨询的慢性病患者是40岁以上的人群，他们没有使用手机就医的习惯，而年轻人往往在患病的时候才会想到找医生，但多是一锤子买卖，难以持久。

　　不过，妇产科医院是个例外，产妇是年轻人，也有需要咨询医生的刚需，这就是妇幼类的医院抢手的原因，往往一家这样的医院有若干个移动医疗运营商抢夺。

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