零售药店在3万亿慢病市场为何止步于“检测”？

　　医药网8月21日讯　随着国民经济水平的提高，民众对健康的意识也在同步提高，然而仍有不少人被诸如糖尿病、高血压、心脏病等慢性疾病困扰着。

　　据卫生部调查报告显示，我国现有确诊的慢性病患者超过3亿人，死亡患者占总死亡人数的85%，并且发病率还在以每年8.9%的速度递增。

　　同时，以糖尿病为例的慢性病已呈现年轻化发展趋势，严重影响到居民的生活质量和身体健康。

　　慢病管理市场潜力巨大

　　为有效防治慢病，我国不断加大对慢病管理的投入和支持。

　　近年来，我国卫生总费用由2010年的19980亿元上升至2016年的46345亿元，2010-2016年，复合增长率高达15%。其中慢病支出占卫生总费用的70%左右，2016年约为32441.5亿元。

　　面对动辄千万亿的费用支出，未来慢病管理市场潜力巨大。

　　2015年国务院发布《分级诊疗制度建设的指导意见》，提出建立“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的模式。

　　今年4月12日，国务院召开常务会议，确定发展“互联网+医疗健康”措施，探索医疗机构处方与药品零售信息共享。在我国目前粗放的慢病管理现状下，调动社会资源共同提升慢病管理的质量与效率正成为必然。

　　零售药店与社区医疗机构离慢病及高危人群最近，自具其优势，理应在整个慢病防控体系里发挥巨大价值。

　　我国零售药店以“慢病用药”为核心承接公立医院处方外流红利也渐成共识，在政策红利与资本角逐下，零售药店的价值属性正在由单纯的药品销售向健康服务重构。

　　零售药店如何做好慢病管理？

　　未来已来，药店未来在与医疗机构的分工中，如何发挥药店在慢病管理上的协同性价值？

　　随着慢病市场的潜力不断被挖掘，越来越多的药店连锁加入了抢夺“慢病市场”这块大蛋糕的战争中。随即很多连锁在自家门店设立体检设备，为顾客免费进行健康体检，吸引人流，从而提升慢病产品的推荐率。

　　然而慢病管理并不限于健康体检，它是对慢性非传染性疾病及其风险因素进行定期检测，连续监测，评估与综合干预管理的医学行为及过程，主要内涵包括慢病早期筛查，慢病风险预测，预警与综合干预，以及慢病人群的综合管理，慢病管理效果评估等。

　　从目前公开发表的慢病管理实践研究报告看，慢病管理对象则不仅是“慢性非传染性疾病”，而且还包括“慢性非传染性疾病”患者及高危人群的“认知、行为、动机”。

　　智行合壹（深圳）投资管理有限公司总经理吴小智就曾指出，现在药店的慢病管理很多停留在“检测”阶段，但再往前一步，就没了底气。

　　他认为，与其毫无章法的眉毛胡子一把抓，药店更应该发挥自身优势，如想方设法多为顾客提供中医、中药方面的健康服务，通过中医保健养生教育，提升自身的信任度与粘性，在预防、检测、综合干预上确定自己的方向。

　　由此可见，零售药房或在慢病高危人群与患者的“认知、行为、动机”上能有更大发挥余地。

　　浙江长红大药房连锁有限公司董事长殳跃飞认为，药店提供的服务并不终止于客户离店，甚至客户离店才是服务的开始。

　　浙江长红大药房也正在探索这种模式：员工需要了解每位顾客的健康需求、用药是否合理、购买药物后如何储存使用、用药后病情有何改变等情况，并提出合理准确的用药指导与建议。

　　北京康顾多管理咨询有限公司总顾问张国芳也认为，慢病管理增加“管理”二字，意味着是能够对患者对疾病起到把控管理的作用。

　　首先要分析患者的病情，通过建档之后给患者提供慢病健康的指导计划。后续还要进行干预追踪，改变病患的观念和习惯，从而实现病患的自我管理。

　　在多元化发展得如火如荼的重庆市场，重庆市万家燕大药房连锁有限公司以连锁药房、社区医疗机构、二级医院、三级医院构建“立体医疗”健康服务模式，作为距离用户流量沉淀最近的连锁药房和社区医疗机构，则致力于解决一般常见病、多发病诊疗、公共卫生服务、康复护理等。

　　“终端门店是面对顾客的第一线场所，为顾客提供便利的寻医问药、远程诊疗、预约挂号、健康检测、健康档案等健康服务，打造成老百姓‘家门口的微医院’。” 万家燕总经理罗刚如是说。

　　然而慢病管理任重道远，目前大部分零售药店还停留在药品销售阶段。

　　我国零售药店专业人才薄弱，需要结合企业实际，将慢病管理与人才建设并行考虑，在模式探索中提升人才专业度，以人才专业度支撑模式落地。另一方面，药店要为顾客提供全面的慢病健康解决方案，不能依靠一家独立完成，需要与供应商资源、医疗资源、信息化技术资源等积极对接，实现合作共赢。

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