国内药店药妆经营为何做不起来？

　　医药网8月30日讯　前几天笔者参加了一个论坛，讨论的主题是药店的药妆之路为什么不成功。其中，多位嘉宾讲到了政策因素、消费者因素、供应商因素等，感觉药妆之路不成功主要是客观原因和外部因素所导致。笔者在发言时，对这几个外部因素逐一进行了分析。

　　药妆为什么不温不火

　　1.政策因素 诚然，全国大部分省市都规定了药店不能摆放除了器械、保健食品以外的非药商品，药妆无疑是首当其冲的，但这并没有阻碍零售药店进行非药销售。笔者在多个省市看到很多药店把原来的店铺一分为二，一部分用于销售药品，另一部分申请新的营业执照，销售非药品。为了让消费者更加便捷购物，有些药店还在中间专设一个特别通道。

　　2.消费者因素 粗略分析一下药店的客群，确实是老年人占据大多数，年轻人来药店的人数不多，频次也不高。年轻人是为药妆消费的主力人群，如果他们都不来药店，药妆看来确实是没有太大的市场。但看看美国、欧洲的药店，药妆与个人护理品几乎是所有药店的标配，年轻人前来购买的热情高涨。中国近邻日本，药妆商品更是琳琅满目，除了本国年轻人愿意去药房购买，中国的年轻人也很愿意。在中国台湾、香港地区同样如此。这就说明年轻人具有旺盛的药妆需求，中国有巨大的市场。比如屈臣氏，在香港地区有药和妆的组合，来到大陆后没有售药，但只用“妆”这一个品类，就俘获了万千年轻人的心。

　　3.供应商因素 药店端普遍反映，供应商不多，原有的供应商也纷纷撤离药店市场，总结起来，就是供应商不重视药店市场。事实果真如此吗？

　　十多年前，薇姿、雅漾、理肤泉等品牌进入内地市场的首选渠道就是药店，经过多年的教育、培养、投入，药店经营者们始终还没有让药妆市场做到中国香港、台湾地区和日、欧美那样火爆的程度，从笔者从业经验来看，在一定程度上，是药店伤了药妆供应商的心，而并非所有的供应商都不重视药店渠道。

　　多多审视自身原因

　　由此可见，被药店经常提及并挂在嘴边的因素，并非药妆不成功的原因。药妆不成功，不能一味责怪外部因素，还要多从零售药店自己身上多检讨。

　　1.药店不够重视 由于内地的药店市场整体竞争相比超市、便利店、面包房等还不算特别激烈，加上还有很多进入壁垒，所以零售药店的日子过得还是比较好过的。看看那些平价药房，一般都能做到40%的毛利率和5%以上的净利率，既然售药就能赚钱，何必舍本求末去做药妆？在没人敢吃螃蟹的时代，螃蟹再好吃、营养再丰富，都缺少吸引力。

　　2.缺乏药妆人才 药店作为一个业态，具有很强的封闭性，其他行业的人才要进来并不是那么容易，很多药妆商采、营销人才望而生畏。即使有个别人才从屈臣氏、万宁、薇姿等药妆专业公司来到药店行业，基本上没做多久就因水土不服而打退堂鼓。

　　3.不能忘记“药”字 这是最重要的一点，药店从来不能忘记“药”字。药店属于第三产业服务业，并非搬砖头的卖药仓库，提供健康商品和服务才是药店的真正价值。便利店忘记了自己是“杂货店”而开始提供面包、餐饮、咖啡，成就了7-11和全家等成功企业；咖啡店忘记了自己是卖“咖啡”而开始提供轻食、文化用品、休闲场所，成就了星巴克、Coast等咖啡巨头。药妆与药店具有天生的融合性，能够给消费者带来皮肤的健康和美丽，在国外也验证了这一模式的成功可能性。

　　我们唯有改变营业员只会推荐高毛利率药品和保健品，为消费者提供良好的商品和购物体验，才能将药店这一业态转型成业内想要的目标。

　　药妆在药店不成功的真正原因并非外因而在内因。笔者所带领的团队也是医药零售界的一员，作为先行者已经在尝试吃螃蟹了，也希望有更多志同道合的勇敢者加入药妆体系的打造队伍中来。只有当越多的参与者加入，市场才能够培育得更加广阔和成熟。（本文作者系高济医疗副总裁、上海万芸药房连锁董事长）

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