实名火车票可在停检20分钟前挂失补办

　　从5月10日起，旅客实名火车票若丢失，可在停止检票时间20分钟前办理挂失补办，但必须先购票后退票。车站现暂时指定售票大厅4、7、24号三个窗口办理实名制车票挂失补办业务。济南车站今年1月6日起，车站所有发售车票已全部实行实名制售票。之前，旅客所购的火车票丢失后，只能花钱再买。

　　从5月10日起，旅客实名制火车票若丢失，可办理挂失补办。挂失补办丢失的实名制车票，要在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟，同时必须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称。旅客如不能提供购票时所使用的有效身份证件原件，可到铁路公安制证窗口办理临时身份证明后办理。

　　实名火车票等车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票，票面标记“挂失补”字样。按规定，济南火车站发车前5分钟停止检票，因此，到该站办理挂失补办手续，需比发车时间至少提前25分钟。旅客持新购买的车票乘车时，在列车上应向列车工作人员声明，列车长确认该席位使用正常时，开具客运记录交给旅客作为到站退票的凭证。

　　旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到车站退票窗口办理新车票退票手续。这种挂失补办的新车票退票，将按原价退款，不会收取5%的退票费，只需收取2元的补票手续费。济南火车站售票大厅2号、5号窗口可办理新车票退票手续。

　　实名火车票以下三种情况下不可以办理挂失补票：超过规定时间提出的；原车票已经退票的；已经挂失补办再次提出的。补办了新车票的旅客，如果在乘车前找到之前丢失的车票，可到车站退票窗口办理新车票的退票手续。退票时按规定核收补票的手续费2元。新车票退票后，原车票效力恢复。