浙江媒体组织医院与“黄牛”面对面

　　从昨天（4月23日）上午9点半开始，本报热线电话一直不断，读者们都是冲着“挂号黄牛”的话题来的。电话的另一头，本报“桥梁直通车”现场，浙医一院、浙医二院、（浙江）省儿保、省妇保、省中医院、邵逸夫医院、（杭州）市中医院、市三医院八大医院代表和警方代表、两名“黄牛”代表之间的讨论也很激烈。

　　令人欣喜的是，这八家医院都已经研究出了各自应对“挂号黄牛”的“土办法”。代表们还达成了两点共识：一、各家医院目前开始挂号时间从零点到7点都有，为了不让“黄牛”钻更多的空子，大家希望能有一个统一时间挂号；二、能不能设立一个“挂号中心”的公益性机构，将杭州各大医院的专家号统一到这个中心或其下属各个网点挂取。

　　“黄牛”：我们也是急人所急

　　院方：“黄牛”误导病人

　　“我们也是急人所急啊，这不，昨天有个孕妇差点跪着谢我呢，因为我帮她排了个1号。”“黄牛”代表田飞（化名）站起来，用一口北方话开腔。

　　全场一片哗然。

　　田飞接着说：“孕妇说给她看病的专家说了，要是再迟的话，就要影响大人和孩子了。”

　　“这种情况，医院肯定会管的啊，又不是只有一个专家。再说了，也还可以看急诊的。”省儿保医院的丁科长不赞成田飞的说法，“他这样说，其实也说明对医院专业方面不够了解，比如说儿保吧，新生儿到医院，其实是随到随看的。有些黄牛为了生意，故意把家长拦下来，说帮他早上挂号。这样，其实是耽误了。”

　　“病人观念的出错，以及黄牛有意无意误导，也使得这专家号子越来越紧俏了。”省妇保医院封科长说，他们院里管理严格，本院职工是不准挂号的，因此，有些医生的朋友托他们挂号，为了方便，只得自己赔个几十元钱找“黄牛”了事。如此这般，这“黄牛”岂有不牛之理？

　　“我们赚的也是工夫钱，一晚上得在那儿站着，又睡在露天。”“黄牛”老七（化名）听着大家的议论，情绪也很激动，“现在一人一号，为了多接客人，我们还得请小盲流帮着排。这请人排，弄不好就得赔本。”老七说，他们是先帮客人垫付挂号费的，有时病人不来，医院又不让退钱，这不就得赔了。“我们这是替人排个队的，他们没有时间，让我们出力，也行啊。有些外地的客人说了，打个电话让我们挂个号，他们一早到杭州就能看病了，这不还省了一夜房钱吗？客人都说划得来。总有那么多人要我们帮忙排队，我们也就站一夜赚个几十元，这和有些家庭叫个钟点工一样啊。”

　　现场焦点是，“黄牛”的存在显然不合规矩，但有病人需要，给钱让他们帮忙，这似乎也没什么可说的。有位医院代表坦承：没有“黄牛”固然是好，但从根本上说，他们倒也没有占用医疗资源，他们只是替人挂号，最终专家看的还是病人。

　　中午11时半，2名“黄牛”代表走了，为这个会，他们说一直没睡过觉。“昨天这一通宵又白排，上午说专家都要开会，号子不发了。又损失了。”田飞走时这么说，表明他赚这钱的确很难。

　　挂号可否

　　设代理点

　　专家号涨价？物价部门不同意，定价是经过层层论证审批的，不能随意变动，而且这样会使病人经济负担更重。

　　批量增加专家？目前门诊已经饱和到增加不了专家了，培养一个专家要等十几年，审批一个资深医生成为专家同样有严谨的程序。

　　推行网上预约？有文化的城里人是方便了，那还得考虑到文化低的农村患者、不会或者不习惯使用网络的患者。

　　延长挂号的预约期？患者习惯当天来挂当天的号，临时有事不能来会损失挂号费。

　　把黄牛组织起来办公司搞正规化管理？医院没权这么做。民间倒是可以试试看，但是黄牛的性质到底是不是提供服务呢？

　　八大医院不约而同、或直接或婉转地提出了一个大胆设想：把挂号从医院剥离出去，建立联合挂号中心，还可以辐射开办多个挂号网点。

　　读者们肯定有过这样的体验：比如买火车票，全城有多个网点可以联合发售车票。只要不是当日、紧俏的票，你在任何一个窗口都能买到，如果你不去了，还能退改签。这个模式能不能应用到医院挂号呢？除了小的挂号点，我们还可以设立一个大型的联合挂号中心，如果你初来乍到也可以直接去那里求助。联合挂号中心不仅可以挂号，导医人员也可以方便地给你介绍全杭州有关的医疗资源和专家名单，帮你尽快挂上号、看上病。特别是现在市民卡、城市通账户的全面普及，也为这种新模式带来了技术设备的基础。

　　医院代表提醒我们说：假如，医院能从跟“黄牛”的斗争中摆脱出来，把排长队占用的巨大空间用在为患者提供休息座上，把管挂号的精力能集中在提高就医各个环节的人性化服务上……那有多好。但是，谁来判断这个方法的可行性？谁来牵头做这个尝试呢？